Dúvidas Frequentes

1-Como faço para localizar uma loja mais próxima da minha região?

Nossos produtos são comercializados SOMENTE através de nossa loja virtual com entrega garantida através dos Correios por PAC, Sedex, ou através de transportadoras especializadas.
Caso tenha alguma dúvida ou dificuldade em efetuar sua compra, entre em contato conosco através do Whatsapp  41 98701 8137

2. Qual é o prazo de garantia dos Produtos?

Cada produto tem especificada em sua ficha técnica ou em sua embalagem a garantia, que varia de 90 dias a 1 ano contra defeitos de fabricação dependendo da linha de produtos.

3. É seguro comprar pela Pontto Lavabo?

Sim, é totalmente seguro, pois todas suas compras são protegidas por chaves criptografadas no ambiente de pagamentos.

4. Quais são as possíveis formas de pagamento?

Através do cartão de crédito, boleto bancário ou depósito bancário.

5 . Como é feita e qual a garantia e prazo na entrega dos produtos?

A entrega pode ser feita através do sofisticado e eficiente sistema logístico dos Correios do Brasil que oferece manuseio cuidadoso de produtos e muita qualidade, e também via transportadoras especializadas em atendimento a comercio virtual.
Todas as etapas da entrega estão disponíveis através do rastreamento dos Correios ou das transportadoras. Acondicionamos todos nossos produtos em embalagens duplas que lhes garantem proteção total, além de seguro de transporte para toda mercadoria enviada.
O prazo de entrega informado na pagina “MEU CARRINHO” deve ser considerado após a confirmação do pagamento.

6 . Como devo proceder caso não encontre a cor para o modelo que necessito?

Por favor entre em contato via email contato@ponttolavabo.com.br ou whatsapp 41 98701-8137 informando a cor desejada que vamos avaliar sua necessidade específica.

7 . Qual a diferença entre Assento Sanitário Laqueado, Poliester e Almofadado?

A diferença está no material do produto. Veja no site todas as opções de materiais disponíveis e suas características e escolha sua tampa de vaso com segurança e tranquilidade.

8 . Como faço para identificar o modelo de Tampa para o meu Vaso?

A identificação é feita pela marca do fabricante DA LOUÇA e pelo SEU formato.
O primeiro passo é conferir qual a marca do fabricante DA LOUÇA QUE ESTA GRAVADA NO VASO SANITARIO, e em seguida consultar na nossa página de tampas de vaso os modelos disponíveis para este fabricante DE LOUÇA, fazendo a identificação do modelo pelo formato do vaso apresentado no desenho técnico DISPONIVEL NA PAGINA DO PRODUTO.

Caso esteja em dúvida quanto ao modelo, nossa equipe terá o prazer de atendê-lo e fazer a identificação. Para isto, pedimos a gentileza de nos enviar uma foto do seu vaso (visto de cima, com a tampa levantada) para o email contato@ponttolavabo.com.br ou para o WhatsApp 41 98701-8137.

9 . Como cuidamos dos seus dados

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Relatamos abaixo, em atendimento as normas vigentes de proteção de dados e em respeito aos nossos clientes, as medidas concernentes a privacidade, coleta e proteção de dados em nosso site de compras.

Coleta de Dados

A coleta de dados se dá por meio da própria navegação no site através das interações com o usuário e através do cadastro efetuado pelos clientes em nossa plataforma, ou de forma consentida quando Clientes entram em contato conosco através de nossos canais de atendimento divulgados no site (0800, WhatsApp, e-mails, formulário de contato).

Os dados coletados são, nome e sobrenome, CPF, e-mail, telefone, endereço completo e nome do usuário. São também coletados pela plataforma o IP, com data e hora de acesso e tipo do dispositivo utilizado.
 

Tratamento de Dados

Os dados coletados são utilizados para:

Consolidação do pedido de compra do cliente em nossa plataforma para gerenciamento e envio dos produtos. Tratativas para respostas e elucidações levantadas pelos clientes através dos canais de atendimento (0800, WhatsApp, e-mails).

Conexão dos dados de pagamento (cartões de crédito, boletos etc.) com as instituições financeiras para análise de crédito e risco (não temos acesso a informações de número e senha de cartões de crédito pois não ficam gravadas em nosso sistema e são tratadas de forma criptografada).

Confirmação de pagamento e envio de produtos.

Tratativas eventuais de devoluções e trocas.

Tratativas de pós-venda quando necessárias com e-mails de acompanhamento do status do pedido, de recuperação de carrinho abandonado e de relacionamento.

Todas as transações são executadas sob rigoroso monitoramento de certificados de segurança que garantem a integridade dos dados que circulam no site e no servidor de hospedagem.

Compartilhamento de Dados

O compartilhamento de dados se dá na esfera operacional de gestão dos pedidos de modo a permitir que o trânsito do pedido seja processado desde a captura do cadastro do cliente e escolha dos produtos a comprar, passando pelas etapas de análise de credito e gestão de fraudes e, por fim, a remessa dos produtos ao consumidor.

Armazenamento de Dados Pessoais

Os dados pessoais cadastrados em nosso sistema através da coleta via site (desktop ou celular) ou canais de atendimento divulgados no site, são mantidos exclusivamente para a efetivação das transações comerciais oferecidas de modo a atender os interesses do consumidor.

Os dados pessoais permanecerão armazenados em nossos sistemas com objetivo de facilitar as transações comerciais correntes de interesse do consumidor.

A qualquer momento se houver solicitação de exclusão de dados por parte do consumidor, os mesmos serão imediatamente removidos, ressaltando que poderão a partir de então ficar indisponíveis para acesso.

Nossas Ações de Proteção

Utilização de plataforma de ponta.
Utilização de servidores muito seguros.
Utilização de certificados de segurança e proteção de dados reconhecidos.
Continuo uso de antivírus em nossos sistemas.
Treinamento rigoroso de nossos colaboradores e compromisso de confidencialidade.

Recomendações aos Usuários

Utilização de antivírus em seus dispositivos de modo a evitar falhas de segurança.
Proteção e cautela quanto ao acesso de seus dispositivos (computador, celular, tablets).
Certificar-se nas transações via sites que está em ambiente seguro com visualização da sigla HTTPS.
Manter seus dados sempre atualizados.
Não compartilhar números de cartão de credito por qualquer meio de comunicação.
Criar senhas seguras e trocá-las periodicamente.
Não compartilhar senhas nem dados pessoais.
Não nos responsabilizamos sobre falhas nas questões acima colocadas bem como intermitências e falhas em serviços de internet contratados pelo consumidor.

A Pontto Lavabo nunca solicita através de nenhuma via qualquer tipo de senha ou número de cartão de crédito aos seus clientes. Caso isto ocorra, orientamos que NÃO prossiga esta transação e entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento.

Encarregado de Dados

Para a segurança do Consumidor qualquer dúvida sobre a política de privacidade pode ser direcionada ao Encarregado de Dados através do e-mail encarregadodedados@ponttolavabo.com.br que será prontamente analisada e respondida.

Atualização da Política de Privacidade

A política de privacidade poderá ser atualizada sempre que houverem elementos novos para seu aprimoramento.